Karte Italien 2022

Betrachtet man die Auszahlung der neusten Ausgabe von Mapic 2022 „Live, Play, Shop“ wird deutlich, dass sich das Marketing von Einkaufszentren in Richtung „Erlebnis“ entwickelt!

Die Digitalisierung stellt bereits vor der Pandemie neue Anforderungen an Veränderungen sowohl in der Verwaltung von Immobilien als auch in der von Verwaltungsgesellschaften.

Die Fragen von The Smoking Gun für alle Akteure lauten wie folgt:

• Wie stellen wir uns die Einkaufszentren der Zukunft vor?
• Wird die immer stärkere Nutzung von Online-Käufen ihr Ende verkünden oder werden sie sich auch weiterentwickeln?
• Und wenn sie sich weiterentwickeln, wie werden sie in der Lage sein, neue Technologien aufzunehmen?
• Welche Technologien bestimmen die Zukunft des Handels und wie verändern diese das Einkaufserlebnis?

„ Ich denke, wir werden einen drastischen Wandel im Einzelhandel erleben“, sagte Martin Lindstrom, bekannter Branding-Experte. Zukunft des Einzelhandels sicherlich durch die Integration neuester Technologien in die verschiedenen Dimensionen des Geschäfts geprägt sein: von der Distribution und Qualitätskontrolle über die Mitarbeiterschulung bis hin zur Planung des Einkaufserlebnisses (sowohl online als auch offline).

Einzelhandel strebt eine optimale Balance zwischen Online und Offline an, so Martin Lindstrom, der feststellte, dass „Online-Shopping viel mehr mit der Kauf- und Produktsuchephase zu tun haben wird “, während der „ traditionelle stationäre Laden zum Schaufenster “ , a Ort, um die bereits online gesuchten und gefundenen Waren aus nächster Nähe zu sehen und abzuholen.

Bei Geschäftsmodellen, die Online und Offline integrieren, dem sogenannten „ Click and Mortar “, bestehe laut dem Experten bereits eine gewisse Balance zwischen den beiden Dimensionen und ein emblematisches Beispiel in diesem Sinne sei Amazon , das vor einigen Jahren entstanden beschlossen, physische Geschäfte zu eröffnen, Amazon Go und in jüngerer Zeit Amazon-Buchhandlungen zu gründen. Aber auch herkömmliche Ziegel und Mörtel beginnen, in die Online-Welt einzudringen, und, wie Lindstrom sagte, „ wird dieses Gleichgewicht innerhalb von zwei oder drei Jahren gefunden werden “.

WIE WIRD SICH DAS EINKAUFSERLEBNIS VERÄNDERN (ODER ÄNDERT SICH BEREITS)?

laut Martin Lindstrom viel sensorischer „ Es wird sein, als würde man in ein anderes Universum transportiert, wo die Erfahrung von Unterhaltung und Geschichtenerzählen “, wie er sagte.

" Die Welt des Einzelhandels wird sich verändern, weil Geschäfte ihre Nutzungsfunktion neu definieren müssen ", sagte Giuseppe Stigliano, Executive Director Europe bei AKQA. Zur Funktion der Läden fügte er hinzu:

„Sind sie immer noch von Mauern umgeben, um Waren zu lagern und in der Tür darauf zu warten, dass jemand kommt und sie kauft? Wenn wir sie so betrachten, machen wir wahrscheinlich die Arbeit des E-Commerce, der jedoch keine Platzbeschränkungen, keine Zeitbeschränkungen, keine Feiertage usw. kennt.»

In diesem Sinne muss der Laden, um dem Verbraucher gegenüber dem Online-Shop weiterhin einen Mehrwert zu bieten, „ ein Ort sein, an dem die Marke gefeiert wird, an dem das Produkt präsentiert wird, ein Ort, an dem das verbundene Erlebnis verstärkt “.

Er fährt fort: „Wenn wir beobachten, wie die Verbraucher ihre Erwartungen und Wünsche , wenn sie in ein physisches Geschäft gehen, finden wir eine Bestätigung für den Zusammenbruch des Axioms, wonach der Zweck eines Geschäfts der wirtschaftliche Transaktion ».

VON UNTERHALTUNG BIS NACHHALTIGKEIT: WAS DER STUDIOWARENWERT IST

Daher handelt es sich nicht um eine sehr ferne Zukunft, sondern um eine bereits im Gange befindliche Veränderung , die dazu führt, dass sich die Verbraucher an eine Verkaufsstelle wenden, nicht weil sie sie brauchen, sondern weil sie beabsichtigen, ein bestimmtes Erlebnis zu haben, das sich vom Online unterscheidet one, d. h. ein Erlebnis, das Funktionalität hinausgeht Unterhaltung abzielt Bindung zwischen Marke und Verbraucher stärkt

Ein weiterer wichtiger Trend betrifft die Nachhaltigkeit , insbesondere wenn man bedenkt, dass beispielsweise die Generation Z , die in den kommenden Jahren eine immer größere Bedeutung als Trendlenker in diesem Sektor erlangen wird, laut Studien und Forschungen im Vergleich zu Umweltthemen besonders sensibel ist vorherige Generationen.

Multinationale Unternehmen haben sich durch die Schaffung umweltfreundlicher Geschäfte bereits in diese Richtung bewegt. In Markengeschäften wie ZARA wird Technologie eingesetzt, um nachhaltiges Design und ökoeffiziente Geschäfte zu schaffen, die es sogar ermöglichen, den Wasser- und Stromverbrauch um bis zu 30 % oder 40 % weniger als in einem traditionellen Geschäft zu reduzieren Letztendlich geht es immer darum, das Geschäft als bevorzugten Kontaktpunkt zu nutzen, um eine bestimmte Botschaft über die Marke und ihre Identität zu kommunizieren, aber auch um eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen, die für Loyalität und Verbesserung notwendig ist der Ruf der Marke.

Worauf also muss der Handel der Zukunft aufbauen? Verbraucher mit drei unterschiedlichen Denkweisen ein Geschäft betreten können :

• Lokalisierung : wenn der Verbraucher weiß, was er will und nur ein bestimmtes Gut kaufen und sofort verlassen muss;
• Erkunden : Wenn der Verbraucher ein bestimmtes Bedürfnis hat, „ weiß er, dass er etwas kaufen muss, aber nicht genau weiß, was “ und deshalb „ eine Erfahrung braucht, die ihm hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen “;
• Träumen : Wenn der Konsument ein Geschäft betritt, weil er « inspiriert werden möchte oder weil ihn Marke fasziniert , aber keinen wirklichen Bedarf hat. Er will nur Ansteckung , Lust und Spaß ».

Handel muss in den nächsten Jahren an der zweiten und dritten Kategorie , so der Experte „Der Einzelhandel der Zukunft (tatsächlich) ein Einzelhandel, der Entdeckern hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen, und Träumern, unterhalten, inspiriert und zum Kauf verleitet wird ».

Unter den vielen möglichen Technologien sind Proximity am ehesten anwendungsbereit: „ Oft werden Beacons genannt, d. h. Geräte, die mit einem Funksignal mit Anwendungen kommunizieren können “, die ad hoc und dann personalisierte und gezielte Nachrichten auf das Handy des Verbrauchers Geräte anhand ihres Standorts, „ aber gleichzeitig auch zur Überwachung, zur Kartierung der Personenströme im Raum “.

Daher gibt es viele Technologien, die den Sektor und die Art des Einkaufens bereits verändern, aber es ist notwendig, dass Einzelhändler wissen, wie sie sie richtig nutzen können, um sie funktionsfähig zu machen, um die Markentreue zu erhöhen und für die Verbraucher nützlich